中国IT实验室4月30日报道：部分网友反应，瑞星杀毒软件昨日升级以后，导致部分Windows XP用户出现无法进入桌面等问题。据了解，这是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件误杀所致。目前，瑞星已就此提供解决办法，并向用户道歉。以下为瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的声明：
4月28日下午5点，瑞星杀毒软件升级到20.42.01版本后，部分Windows XP用户出现无法进入桌面、任务栏的「开始」菜单按钮消失等现象。经查明，该现象是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件（版本为 6.00.2900.3156 xpsp_sp2_gdr.070613_1234）误判为病毒trojan.dl.win32.mnless.zib并处理所导致。
该事件发生一小时后，瑞星公司于当晚6点暂停了升级服务，并对病毒库进行了紧急处理，在当晚9点升级的20.42.02版本已经解决了该问题。
如果您的电脑已经出现异常，请采取以下措施：
1、按CTRL +ALT+DEL键，调用任务管理器，点击"文件"——"新建任务"——"浏览"，选择瑞星主程序（瑞星默认安装路径C：\Program Files\Rising\Rav\rav.exe），启动瑞星杀毒软件，点击"升级"按钮，升级至最新版本。
2、在瑞星主界面点击"工具"——"病毒隔离系统"，将c：\windows\explorer.exe和c：\windows\system32\dllcache\explorer.exe这两个文件恢复。
3、重启计算机。
