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一台电脑通过网络升级Windows 2000时，在“硬件驱动程序”一栏中针对该机列出了两个可用驱动程序：ADI声卡和TNT2 M64显卡。由于以前下载过ADI声卡的新版驱动程序，使声卡常常变哑。因此这次只下载并安装后者，升级后按提示启动电脑，在启动过程中停止，不能进入Windows 2000。
分 析
由于启动停顿时显示屏突然变色，怀疑是显卡驱动程序故障引起死机。
(1)以安全模式进入Windows 2000后，从“设备管理器”中查看，发现显卡的驱动程序是最新的，因此显卡出故障的可能性比较大。
(2)换回原来的驱动程序，故障依旧。但在启动画面停顿时，硬盘灯还在不停地闪烁，表明电脑此时还在运行。
(3)按下Ctrl+Alt+Del键，然后重新登录，竟然能听到进入Windows 2000时的音乐。说明显卡虽然有故障，但是其他设备却工作正常。
(4)检查发现，该电脑配有两块显卡，一块是Intel 810主板集成显卡，另一块则是独立的TNT2 M64 PCI显卡。平时使用PCI显卡，在安装新驱动以后，启动时启用了另外一块显卡来代替工作。
(5)将显示器的接口换到集成显卡上，显示器没有反应。使用PcAnywhere软件，在安全模式下创建主机守侯状态，并设为系统启动时自动守侯。
(6)重新启动后，在局域网内另外一台电脑上搜索到出问题的电脑，发现当前显示果然是集成显卡。
排除过程
确定故障产生原因后，排除故障的过程如下。
(1)通过远程控制，在“硬件向导”中删除有故障电脑的集成显卡及其驱动程序。
(2)重新启动有故障的电脑，发现该电脑可以以正常模式启动。从“设备管理器”中查看当前显卡，已经改为nVIDIA Riva TNT2 M64，至此故障排除。
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