日前，通程电器在各大门店广泛派发《市民支持表》，收集消费者对目前家电连锁行业服务状况的评价和意见。活动开展1个月以来，通程电器全省12大门店共收回《市民支持表》近10000份，收集到有效信息1300余条。笔者了解到，不少消费者的意见具有代表性，有待长沙各家电零售商改进服务。
要求一 像生活超市那样进入社区
不少消费者在《市民支持表》中表示，家电连锁的促销应该落实到社区。不少消费者提出，家电连锁的售前宣传应该像生活超市那样进入社区。同时，每到周末消费者集中的时候，家电连锁能够进入社区为消费者办理团购业务，并派专车接送团购顾客。
要求二 强化服务台职能
消费者购物往往会到服务台询问一些问题，服务人员要提供积极主动的帮助。鉴于消费者都不是专业家电人士，家电连锁企业的服务台还应为顾客购买家电作有益的指导，因此，应该备有家电知识宣传手册，包括家电的购买价位、保养注意事项、家电组合等内容。有条件的商家还要配备卖场咨询员。
要求三 给消费者亲人般的感受
以前，家电卖场对营业人员的要求是，在距离顾客3米时，就要主动说出，“你好，欢迎光临。”但现在不少消费者反映，他们希望促销员的问候能够让他们真切地感到被重视和被尊重，而不是一句苍白的话语。
