实时的客服沟通和邮件流通是企业信息化中的基本需求。那么，企业为此一定要部署专业的服务器吗?笔者认为，这其中的某些企业完全没有必要这样做，以免造成不必要的浪费。其实，利用一些相关的服务器软件，通过简单的配置即可满足要求。下面笔者就介绍两款这样的软件。
一、搭建企业在线客服系统。
现在的很多企业都有自己的Web站点，我们就可以在此基础上通过相关的软件构建一个实时的在线客服沟通平台。这里，笔者推荐“网站商务通”这款软件，通过它可以快速实现，具体部署操作如下：
1、将“网站商务通”嵌入网站
软件安装后，打开主界面，单击“系统设置”菜单中的“生成网页代码”，弹出“生成网页代码”对话框，输入邀请话语即可。(图1)
然后在“对话入口说明”项中输入在线交流的提示信息，即可在下面方框中看到生成的代码。单击“复制代码”按钮，将代码复制到网页代码的之后，随后单击“保存”即可。如果想在多个页面中显示该图标，可以在相应的页面中添加该代码。(图2)
2、用户与客服的在线交流
“网站商务通”嵌入网站页面后，打开网页就会自动弹出一个“自动邀请”窗口。如果想要与客服交流，就可以单击该窗口中的“接受”按钮，打开一个“对话窗口”，此时客服电脑的主程序端会弹出一个新访客登陆的提示信息。(图3)
这时客服单击“接受”按钮，就可以将该用户添加到“对话中”列表内，选中该用户，在右侧的文本框中输入想要发送的文字信息，单击发送即可将信息发送给对方，这样客服就可以和浏览网页的用户进行在线交流了。(图4)
3、增加多个客服
如果网站客服流量非常多，一个客服肯定照顾不过来，这时可以在“网站商务通”中多设置几个客服。在主程序中单击“系统设置”菜单中的“设置客服及权限”，打开该对话框。单击该窗口上面的“新建”按钮，根据需要添加客服名称。
客服多了分工就要详细，可以在“设置权限”和“设置部门”项中为当前的客服添加权限和负责的部分，这样访客在“对话窗口”界面的“选择以下部门或服务项目”中选择某个部门后，就有相应的客服与用户在线交流了。(图5)
二、部署企业邮件服务器
邮件是企业中流动的数据，对于企业员工信息交流的有效途径。笔者推荐Imail这款邮件服务器软件，具体部署操作如下：
1、创建邮件服务器
首先将Imail软件安装到局域网内的服务器或指定的计算机上，此后安装Imail软件的计算机就是邮件服务器。安装Imail程序时，当安装程序进入到“Official Host Name(办公主机名称)”界面时，在该界面的文本框输入新创建的域名，如“mail.lw.com”，其余几项默认即可。(图6)
安装后，点“开始→程序→IMail Administrator”打开邮件管理器。在左侧的服务器列表中右键单击“Localhost(本地主机)”，随后在右键菜单中选择“Add host(增加主机)”命令。打开“Virtual Host Configuration(虚拟主机配置)”对话框，在左侧的“Local Addresses(本地地址)”列表中有该计算机的公网IP和内网IP，如果只在局域网内使用，选择内网IP即可。(图7)
这里选择内网IP，然后在右侧的Official Host Name(办公主机名称)项中输入mail.lw.com域名，然后单击“Save(保存)”按钮即可。这样邮件服务器就创建成功了，还可根据需要创建多个邮件服务器。(图8)
2、新建邮箱账户
邮箱服务器架好后，接下来就要为用户新建帐户了，这里以新建lw帐户为例。右键单击邮件服务器图标，在邮件菜单中选择“Add User(添加用户)”按钮，在打开的“New User(新用户)”对话框中输入邮箱名称即可。(在此输入的名称都是邮箱的前缀，一般用英文或者数字。)这样lw@mail.lw.com邮箱便创建成功了。(图9)
3、开启Web管理
Imail提供了Web管理功能，通过这个功能网管可以在局域网的任意一台电脑上登陆自己的邮箱服务器并进行管理。
首先在服务器开启Imail的Web管理功能，点击“Localhost(本地主机)→Service(服务)”，在该服务的列表中点选“Web messaging(网络信息)”服务，在右侧窗口中可以看到该服务器的Web端口为8383，在此可以根据实际情况修改。点击“start(开启)”按钮即可开启该服务。(图10)
随后启动浏览器，在地址栏中输入服务器的IP地址加端口号即可打开Web页面。如http://192.168.1.20:8383.在登陆窗口中输入用户帐户和密码即可登陆到自己的邮箱中。(图11)
总结：利用上面两款软件，只需简单的配置即可搭建一个企业信息沟通和交流的平台。当然，这样的平台是没法和专业的平台相比的，但对于一些中小企业它完全能够满足需求，而且节约了部署及投入成本，何乐而不为呢？
