网络协议是网络设备之间互相沟通的“语言”，对网络传输起着决定性的作用。目前，应用最广泛的网络协议是TCP/IP协议。导致网络协议故障的原因主要有以下两点：
1. 网络协议安装错误
所谓网络协议安装错误，是指没有安装相应的网络协议。例如，Windows 98操作系统默认只安装NetBEUI协议，而要想实现Internet访问，就必须再添加TCP/IP协议。而有些网络游戏和网管软件，则要求用户安装IPX/XPX协议。
2. 网络协议配置错误
TCP/IP协议的配置其实就是指计算机的IP地址信息，包括IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器IP地址，如图1所示。
图1 IP地址信息
其中：
IP地址设置错误时，可能会与其它计算机发生IP地址冲突，或者无法与网络内的其它计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。
子网掩码设置错误时，可能无法与网络内某些计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。
默认网关设置错误时，虽然可以与本网络内的计算机进行通信，但是，无法访问其它网络(包括虚拟网络VLAN)，更不能访问Internet。
DNS服务器配置错误时，由于不能实现DNS解析，而只能使用IP地址访问网络，典型故障现象是只能使用QQ，而不能使用Web浏览网页。
IP地址信息获得方式有两种：一种是自动获得IP地址，该方式由DHCP服务器或其它DHCP设备(如DHCP服务器、宽带路由器、无线路由器、代理服务器等)自动分配，只需选择“自动获得IP地址”选项即可;另一种方式是手工设置IP地址信息，此时应当选择“使用下面的IP”选项，并严格按照网络管理员分配的IP地址信息设置。
6. 无法ping通其它网段内的计算机
如果计算机能够ping通本网段内的计算机，而无法ping通其它网段内的计算机，原因可能是子网掩码设置有问题。子网掩码用于区分网络号和主机号，只有网络号相同的计算机才被视为同一网段，才能实现彼此之间的通信。
7. 安装网卡后启动速度变慢
安装网卡后，系统的启动速度慢了许多，这种情况是正常的。因为，计算机除了要检测网络连接外，还会自动检测网络中的DHCP服务器。若要加速系统启动速度，应该为计算机指定固定的IP地址，而不是每次开机时动态分配IP地址。
8. IP地址冲突
在TCP/IP网络中，IP地址代表着计算机的身份，用于识别某台计算机。因此，在同一网络中，IP地址应当是唯一的。当两个或者两个以上的计算机使用同一个IP地址时，就会发生IP地址冲突，其它计算机将无法判断应当将数据发送给哪一台计算机，从而导致网络连接中断。既然采用ICS、代理服务器或者宽带路由器实现Internet连接共享，就可以直接其自动IP地址分配功能，使所有的计算机都自动获取IP地址，从而避免由手工设置IP地址所造成的IP地址冲突。网络中的客户端，则只需将IP地址和默认网关设置为“自动获取地址”即可，DNS服务器则通常设置为ISP的DNS服务器的IP地址。
9. 禁止修改IP地址
只要在每台计算机上，将其IP地址和网卡地址的MAC地址进行绑定即可。例如，如果要将IP地址“192.168.1.100”与MAC地址“00-10-5C-B9-30-A8”绑定在一起，依次单击“开始”->“运行”，输入如下命令：
arp –s 192.168.1.100 00-10-5C-B9-30-A8
如果要解除IP地址与MAC地址的绑定，可使用下述命令：
arp –d 192.168.1.100
另外，在Windows 2000环境中，还可以使用组策略限制用户修改IP地址，并启用DHCP动态分配IP地址。
10. 局域网内计算机可以互相访问却无法ping通
导致在网上邻居中可以互访，但在DOS提示符下无法ping通的原因，可能是对方或者网络中有设备禁止了ICMP流量(例如在交换机的访问控制列表中过滤了ICMP端口)，禁止对ICMP做出响应，而这并不影响资源共享。
另一种可能的原因是网络协议问题。如果所有的计算机使用的均是NetBIOS协议，也就是在该局域网中网上邻居功能是通过NetBIOS协议实现，而不是借助于TCP/IP协议，因此不会支持ICMP协议，而ICMP协议需要TCP/IP协议的支持。如果想让各个计算机之间可以使用ping命令，就必须为网络中的计算机安装TCP/IP协议。
