有用户提出，更新XP SP3包， Windows注册表会遭到损坏，他们把原因归咎于赛门铁克公司的Norton安全软件，但是赛门铁克公司对此否认，并声明是用户升级到Windows XP Service Pack 3后，PC机才会受到严重破坏。
微软对此问题也拒绝回答，并且已经去除Windows的设备管理及网络连接，以防止一些联网用户更新SP3.
在微软推出Windows XP Service Pack 3到Windows更新的次日，一些用户就发现他们更新Service Pack后，网卡和网络连接就神秘消失了。有使用mrfreeze61的用户反映，他用三个适配器用来显示，但是现在网络连接上仍不能显示任何NIC卡，当他想用设备管理器来解决问题时，意外发现里面确实是空的。很多用户也反映了同样的问题。
MRFREEZE61的报告中称，他已发现Windows注册表中大量的东西已被损坏，Windows注册表中的目录标题都是以"$%&"开头的，把它们给移除后，电脑就会恢复正常。
还有其他一些用户认为是赛门铁克产品注册表的钥匙错误，他们把问题嫁祸于安装在他们电脑上的安全公司的消费级软件。
大部分用户通过钥匙显示都把问题归咎于赛门铁克，今天赛门铁克公司表示经过初步的调查他的软件与注册表损害没有联系。 同时，赛克铁门发言人Sondra Magness在一份电子邮件中表示，这个问题的出现会影响很多Norton用户，在进一步调查中，我们发现很多没有使用Norton软件的用户也遇到同样的问题。
在后续的电话交谈中，赛门铁克的有关人员表示，他们承认用户运行Norton会出现一些问题，但是原因是号码小，并且赛门铁克已经把Windows XP SP3与其产品做了较广泛的测试，发现问题并不在此。并且他们声明问题出在微软，很可能是XP SP３和原始设备制造商的一些处理器造成的。
微软对此还没有太多的解释，虽然微软的工程师让用户在技术支持论坛里提供更多的信息，并且为他们提出更多的细节问题提供一个电子邮件地址，但是关于周一所指出的，是否是赛门铁克公司或其是XP SP3更新的原因，公司并没有做出回答。微软的一位女发言人在周一下午表示，对Windows XP SP3安装出问题的用户，应该和微软客户支持服务联系，他们可以提供免费的援助和故障排除。
事实上，一些用户已经和微软的客户支持取得联系，并通过技术支持代表的远程会议，对他们的Windows注册表进行清理，然而，其他的一些用户因怕麻烦不愿这样做。还有人则表示微软对此问题没有进行一定的关心或采取行动。
然而，手动删除注册表项对于很多用户来说是不能办到的，因为据报道，损害的条目将达到上千万了，他们要求有一个自动化工具来帮他们处理。
赛门铁克的发言人表示，用一个自动化工具计算出多少顾客受到影响是可以做到的，对于这个问题，我们将尽最大的努力去解决。
