之前我们曾报道惠普的AMD处理器品牌机曾遇到Windows XP SP3升级问题。因为惠普的品牌机中采用AMD处理器的型号与采用Intel处理器的型号仅差一个字符。惠普为某些采用AMD处理器的机器提供了原配置给Intel处理器系统的操作系统镜像，从而造成了这些机器升级SP3不断重启的问题。很显然，这是惠普的失策。
现在该问题同时得到了微软的确认，并已经把此问题发表在其知识库中。微软认为，此问题在于，如计算机采用OEM版本Windows XP SP1操作系统，则还原镜像文件中就可能同时存在"amdk8.sys"与"Intelppm.sys"两个驱动。当电脑升级到Windows SP2和SP3时，升级程序有可能会尝试载入Intel处理器驱动程序"Intelppm.sys".微软在SP2时曾列出了知识库文章，以帮助用户找到问题。
不过惠普则表示，受影响的系统实际上并没有载入Intelppm.sys驱动，它们的问题在于一个注册表服务项目，SP3似乎根据此项目认定了系统采用Intel处理器，所以根据指示装载了Intel处理器驱动，进而导致安装失败。惠普表示，它们将很快通过惠普的更新程序分发一个补丁，以解决这些采用AMD处理器的系统在升级SP3时遇到问题。
另外，微软也表示将开发一个预修正补丁，用户可以在升级SP3之前可以先安装这个补丁，以确保在升级过程中不会出现问题。
