与个人用户市场相比，企业用户更看重的不是低廉的资费，而是VoIP能够真正实现语音与数据应用的融合，以此为基础，企业的信息化真正融合到了企业内部的管理及业务流程中。
企业用户对VoIP系统的需求主要来自以下方面：一是提高企业管理信息化水平，将语音与数据服务紧密结合，拓展业务范围并提升效率；二是大型企业需要在分支机构间形成便于使用管理的联系渠道，VoIP是最佳选择，三是通信成本降低的驱动，企业用户使用VoIP可以更好地节约通信成本和管理成本，也可以更好地利用语音与数据融合的优势推动自己的业务发展，改善内部的管理流程。开放性所带来的灵活性使VoIP能够更深入的渗透到社会生产生活中去，提高通信的效能，提高生产效率，这是IP技术的核心优势所在。作为一种新兴热门技术，VoIP在许多企业大获成功的同时，却有不少企业用户谈VoIP而色变，将其视为一场噩梦。究竟是什么原因导致企业用户对VoIP技术的认识存在如此巨大的差异呢？
Info-Tech调研公司分析师指出，"在企业领域，VoIP既可能取得极大成功，也可能会一败涂地。"这其中的关键在于企业用户在摈弃原有PBX系统、向IP技术迁移过程中，必须慎之又慎、谋定而后动。他称，"多数VoIP问题在部署之前就可以被发现，因此在部署之前多做一些准备工作是大有裨益的。"
那么，企业用户在全面转向VoIP系统之前，究竟需要做好哪些方面的工作呢？业内专家认为应重点关注以下五个方面：
一、注重VoIP的商业价值。
尽管这听起来可能会让一些用户感到沮丧，但实际上，并非所有企业用户都需要向VoIP系统迁移。因此，计划向VoIP迁移的用户最好首先自问一下，"是否真的需要VoIP系统？现有PBX系统是否已无法胜任业务处理需求？原有PBX系统是否已超过设计寿命、处于超期服役状态？"这些往往是企业用户最容易忽略、但却是可能会影响到VoIP迁移成功与否的关键性问题。
二、应有合理的期望值。
企业用户在部署VoIP系统之前，不应有不切实际的过高期望，这是关乎VoIP部署成功的一个重要方面。不少情况下，VoIP实施的成功与否在很大程度上取决于用户此前的期望值。
有关专家指出，企业用户在部署VoIP系统之前，应对VoIP能够提供的性能支持有明晰的了解。这其中，最重要的一点就是部署VoIP系统不应将落脚点全部集中于降低网络运营成本方面。片面追求运营成本等融合类收益，将会忽略VoIP的真正优势之所在。实际上，VoIP的真正优势并不在于节省运营开销或简化网络，而在于诸如信息服务、语音邮件、呼叫转发等融合增值服务。
三、正确评测现有IP网络。
如若语音流量将导致用户现行IP网络不堪重负，那就意味着VoIP的所有优势都是一句空话。虽然就理论角度而言，几乎所有IP网络都可以支持VoIP应用，但实际情况是，现行IP网络绝大多数都需要经过不同程度的调整或升级才能保证VoIP应用的顺畅运行，可直接支持VoIP应用的IP网络在现实中少之又少。
大多数情况下，现行IP网络在运行为数甚少的VoIP呼叫时，是可以应付裕如的；但当大量VoIP呼叫蜂拥而至时，这些网络就可能会崩溃。如若用户对此缺乏充分的准备，将意味着VoIP噩梦的开始。
由于语音通讯是商业活动的命脉之所系，因此企业用户在转向VoIP系统之前，必须对现行IP网络性能进行全面评测，提前解决瓶颈点的问题，以确保VoIP部署的成功。
四、制定可行的部署计划。
切实可行的部署计划是VoIP实施成功的保障，计划部署VoIP系统的用户应根据企业实际制定周密的部署计划，确保VoIP应用的顺利实施。由于VoIP部署是一项涉及到人员、技术与业务等诸多因素的系统性工程，因此在制定VoIP实施计划时，还必须考虑人员因素，并应针对每一实施目标，设定相应的责任人员。
五、选择合适的供应商。
好的解决方案并非放之四海而皆准，许多在市场大获成功的解决方案对某些企业用户却并不理想。因此，企业用户在选择VoIP产品与解决方案时，必须明确需要什么样的解决方案、哪类供应商的哪些技术更能适合自己的需求？从而在各种产品与供应商之间做出正确选择，为企业VoIP系统的部署奠定成功的基础。
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